Foire aux questions

MON COMPTE

Puis-je commander sans créer un compte ?
Bien sûr, la création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande.
Puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?
Oui, vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles

LES PLANTES MEDICINALES

Quelle(s) plante(s) me faut-il ?
Si vous ne savez pas vers quel produit vous tourner, je vous recommande de me contacter par mail contact@tresornature.com ou par sms au 0770607595 ou en m’appelant directement. Si je ne suis pas disponible, n’hésitez pas à me laisser un message, je vous recontacterai dès que possible.
Je suis allergique à une plante, pensez-vous que je puisse quand même l’utiliser ?
Il est vivement déconseillé d’utiliser des plantes médicinales pour lesquelles on présente une allergie
Dois-je prendre en compte les contre-indications que vous renseignez ?
Il est indispensable de prendre des précautions lors de l’emploi des plantes médicinales. Les contre-indications doivent vraiment être suivies pour une utilisation optimale des produits de phytothérapie.
Les plantes médicinales sont-elles compatibles avec un traitement médical ?
Pour tout conseil, vous pouvez me contacter par mail contact@tresornature.com ou par téléphone au 0770607595.

COMMANDE

Combien de temps faut-il de temps à ma commande pour être traitée ?
Il faut compter un délais entre 24h et 48h pour que votre commande soit expédiée. Par contre, si certains produits sont en rupture, je vous contacte et nous voyons ensemble pour la suite du traitement de vote commande. Dans ces cas-là, je vous contacte par SMS (si vous disposez d’un portable) ou par mail.
Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?
Tant que votre commande n’est pas traitée et expédiée, elle peut être modifiée. Merci de me contacter par mail contact@tresornature.com

FORMATION

Comment avoir accès aux formations ?
Après avoir sélectionné la formation souhaitée, vous procédez au règlement. Une fois le paiement effectué, un lien à suivre vous sera envoyé sur votre boîte mail. Cliquez sur le lien qui vous conduira vers l’accès à la formation en ligne

LES FRAIS DE PORT

A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port sont de 5€90 par envoi. Ils sont offerts à partir de 80€.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Il faut environ 2 jours à compter du moment où la commande est expédiée. Le transport est assuré par le service Colissimo de La Poste En tout, il faut donc 3 à 5 jours ouvrés pour que votre commande vous parvienne
Je me suis trompée sur l’adresse de livraison, comment puis-je faire ?
Merci de me contacter le plus rapidement possible par mail contact@tresornature.com ou par sms au 0770607595
Livrez-vous à l’étranger ?
Pour tout envoi à l’étranger, merci de me contacter par mail contact@tresornature.com

PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur le site Trésor Nature est sécurisé aussi bien avec Paypal que le paiement avec la carte bancaire
Quand je paie par chèque, à quel moment ma commande est-elle expédiée ?
La commande est traitée au moment de la réception du chèque. Une fois le chèque reçu, la commande est alors préparée et expédiée.

MA COMMANDE EST NON CONFORME

Un produit s’est cassé lors du transport
Merci de me contacter au plus vite par mail contact@tresornature.com ou par SMS au 07 70 60 75 95 pour qu’on puisse régler le problème ensemble
Satisfait ou Remboursé
Si vous n’êtes pas satisfait de vos produits, ils vont seront remboursés ainsi que les frais de port. Les produits doivent être intacts et non ouverts, présentés dans leur emballage d’origine. Conformément au délai de rétractation sur internet, vous avez un délais de 14 jours.

RETOUR DES PRODUITS

Remboursez-vous les frais de port lors des retours ?
Oui les frais de port sont pris en charge lors des retours Merci de me contacter pour l’envoi de votre bon retour.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Les produits sont changés ou remboursés si ils ont en parfait état, conditionnée dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, abîmé ou détérioré ne sera ni changé ni remboursé.

REMBOURSEMENT

Comment procédez-vous au remboursement ?
Si vous avez réglé votre commande par Paypal, le remboursement se fera le même mode paiement, autrement dit par Paypal. Par contre, si vous avez réglé par chèque, un chèque vous sera alors adressé.